¿En qué podemos ayudarle?
Encuentre ayuda sobre su cuenta, el acceso a la plataforma y las principales funcionalidades de VenFácil.
Si no encuentra la respuesta que necesita, puede enviar una solicitud a nuestro equipo, escribirnos por WhatsApp o contactar por teléfono.
Encuentre ayuda por área
Acceso y seguridad de la cuenta
Recupere el acceso, comunique un inicio de sesión no reconocido o solicite ayuda para modificar los datos del administrador.
Ventas, facturas y TPV
Resuelva dudas sobre ventas, facturas, tickets, presupuestos, devoluciones, cierres y utilización del terminal punto de venta.
Productos, inventario y compras
Consulte cómo gestionar productos, existencias, movimientos, proveedores, entradas de mercancía y establecimientos.
Caja, bancos, gastos e informes
Solicite ayuda para revisar movimientos de caja, cierres, cuentas bancarias, gastos, resultados e informes empresariales.
Usuarios, permisos y equipo
Aprenda a crear usuarios, asignar permisos, retirar accesos y configurar las áreas disponibles para cada persona.
Suscripción y facturas de VenFácil
Consulte la modalidad contratada, las renovaciones, los establecimientos adicionales, los pagos o las facturas emitidas por VenFácil.
Contacte con soporte
Correo de soporte
Para incidencias técnicas, acceso a la cuenta o ayuda con el funcionamiento de la plataforma:
Enviar un correo a soportePara localizar la cuenta con mayor rapidez, utilice preferentemente el correo asociado al administrador de su empresa.
Móvil y WhatsApp
Puede utilizar WhatsApp para realizar una consulta breve, comunicar una incidencia o consultar el estado de una solicitud existente.
Consultas de facturación y pagos
Para consultar facturas emitidas por VenFácil, cobros, renovaciones, métodos de pago o datos fiscales:
Privacidad y protección de datos
Para ejercer derechos de protección de datos o realizar una consulta sobre privacidad:
Política de privacidad:
Información comercial
Si todavía no utiliza VenFácil y desea consultar precios, funcionalidades o condiciones de la prueba gratuita:
Página de contacto:
Antes de enviar una solicitud
Para ayudarnos a resolver la incidencia con mayor rapidez:
No elimine información, documentos o configuraciones importantes antes de recibir orientación cuando exista riesgo de perder datos necesarios para investigar la incidencia.
Envíe una solicitud de soporte
Para registrar su consulta y recibir la confirmación correspondiente, utilice el formulario de contacto de VenFácil. El enlace le llevará directamente a la zona del formulario.
Información básica sobre protección de datos
Responsable: VENFACIL TECHNOLOGIES, S.L.
Finalidades: registrar, gestionar, investigar y responder la solicitud; verificar la cuenta cuando resulte necesario; mantener la seguridad de la plataforma; documentar las actuaciones realizadas y efectuar el seguimiento de la incidencia.
Legitimación: ejecución de la relación contractual o aplicación de medidas solicitadas antes de la contratación. Determinados tratamientos también podrán basarse en el interés legítimo de VENFACIL TECHNOLOGIES, S.L. en proteger la plataforma, prevenir abusos, documentar incidencias y defender posibles reclamaciones. Cuando corresponda, el tratamiento podrá realizarse para cumplir una obligación legal.
Destinatarios: proveedores tecnológicos que resulten necesarios para gestionar el soporte y las comunicaciones. Los datos podrán facilitarse a administraciones o autoridades cuando exista una obligación legal.
Transferencias internacionales: [PENDIENTE DE CONFIRMAR TRAS REVISAR LOS PROVEEDORES DE CORREO, ALOJAMIENTO, SOPORTE Y ARCHIVOS].
Conservación: los datos se conservarán mientras se gestione la solicitud y durante el plazo que se establezca para mantener el historial de soporte. Cuando la solicitud esté relacionada con una relación contractual, una incidencia de seguridad o una reclamación, podrán conservarse bloqueados durante los plazos legales aplicables.
Plazo ordinario propuesto para tickets cerrados: [12/24 MESES — PENDIENTE DE APROBACIÓN].
Derechos: puede solicitar el acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad de sus datos escribiendo a privacidad@venfacil.es.
Información adicional: disponible en la Política de privacidad:
https://venfacil.es/privacidad.html
Texto de la casilla informativa
> He leído la información sobre protección de datos y la Política de privacidad.
Esta casilla acredita que la información ha sido presentada. No deberá describirse como un consentimiento necesario para recibir soporte cuando el tratamiento se base en la relación contractual.
Seguridad de su cuenta
Nunca envíe su contraseña
El equipo de VenFácil no necesita conocer su contraseña para ayudarle.
No envíe por correo, formulario, teléfono o WhatsApp:
Si fuera necesario revisar información dentro de su cuenta, el equipo de soporte explicará previamente:
El acceso de soporte deberá limitarse a la información necesaria para resolver la incidencia.
Incidencias de seguridad
Si sospecha que una persona no autorizada ha accedido a su cuenta:
Clasificación de las solicitudes
Incidencia crítica
La mayoría o la totalidad de los usuarios no pueden acceder, el funcionamiento general está detenido o existe una posible incidencia grave de seguridad.
Incidencia importante
Una funcionalidad esencial no está disponible para varios usuarios, pero otras áreas continúan funcionando.
Incidencia normal
El problema afecta a una función limitada, a un documento o a un usuario concreto y existe una alternativa temporal.
Consulta
Pregunta sobre configuración, funcionamiento, utilización, facturación o una funcionalidad.
Sugerencia
Propuesta de mejora o solicitud de una función que no está actualmente disponible.
La clasificación ayuda a organizar el soporte, pero no constituye por sí sola un acuerdo de nivel de servicio.
Los tiempos de respuesta garantizados solo deberán publicarse cuando VENFACIL TECHNOLOGIES, S.L. haya aprobado formalmente el horario, el equipo y los recursos disponibles.
Preguntas frecuentes de soporte
No recuerdo mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Utilice la opción de recuperación disponible en la pantalla de acceso.
Destino pendiente:
[URL DE RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑA]
Si no recibe el mensaje de recuperación, compruebe la carpeta de correo no deseado y confirme que está utilizando el correo asociado a la cuenta.
Si ha perdido el acceso a ese correo, escriba a soporte@venfacil.es.
¿Qué hago si no puedo iniciar sesión?
Compruebe que:
Si el problema continúa, envíe una solicitud seleccionando Inicio de sesión y acceso.
¿Puedo solicitar soporte por WhatsApp?
Sí. Puede escribir al +34 624 743 366 para realizar una consulta breve, comunicar una incidencia o consultar el estado de una solicitud.
Cuando el problema requiera investigación, archivos o seguimiento, el equipo podrá pedirle que complete el formulario o continúe la conversación mediante correo electrónico.
¿Cuánto tardará la respuesta?
El tiempo dependerá del impacto, la complejidad, la información disponible y el volumen de solicitudes.
Las incidencias que impidan trabajar a toda una empresa o que puedan afectar a la seguridad se revisarán con prioridad frente a consultas generales o sugerencias.
No debe publicarse un plazo concreto hasta que VenFácil haya aprobado formalmente su política de soporte.
¿Puedo enviar una captura de pantalla?
Sí, siempre que ayude a comprender el problema.
Antes de enviarla:
¿Cómo consulto una factura de mi suscripción?
Escriba a facturacion@venfacil.es e indique:
No envíe datos completos de tarjetas bancarias.
¿El soporte puede modificar información de mi empresa?
El personal de soporte no deberá modificar datos operativos, usuarios, facturas, productos o configuraciones sin una solicitud o autorización suficientemente clara de una persona autorizada.
Cuando una actuación pueda ser irreversible, VenFácil deberá informar previamente de sus posibles consecuencias.
¿Puedo enviar una sugerencia?
Sí. Seleccione Sugerencia o mejora en el formulario.
Las sugerencias se revisarán como posibles mejoras, pero su envío no implica que la función sea aceptada, desarrollada o incorporada en una fecha determinada.
Todavía no soy cliente. ¿Dónde puedo solicitar información?
Puede escribir a info@venfacil.es o utilizar la página:
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